Telkomsel meluncurkan strategi baru untuk menjaga pelanggan agar tidak berpindah ke operator lain. Program ini bernama MAPrivilege, hasil kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP). Fokus utama dari program ini adalah pelanggan bernilai tinggi.
Program MAPrivilege menawarkan berbagai keuntungan melalui aplikasi MyTelkomsel. General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, menjelaskan bahwa program ini bukan hanya promosi, tetapi juga bagian dari strategi perusahaan meningkatkan keterikatan pelanggan.
Dalam bulan pertama, Telkomsel menyediakan 45 penawaran yang akan ditingkatkan berdasarkan umpan balik pelanggan. Rustama menyatakan bahwa Telkomsel akan terus mengembangkan penawaran yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Tujuan dari peningkatan layanan ini adalah untuk menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan. Dengan demikian, pelanggan diharapkan akan lebih loyal dan senang menggunakan layanan Telkomsel.
Rustama menambahkan bahwa dampak dari MAPrivilege akan diukur dengan peningkatan keterikatan pelanggan. Ini termasuk aktivitas transaksi di MyTelkomsel dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja bisnis mitra MAP.
Telkomsel berharap bisa meningkatkan customer stickiness, yaitu tingkat pengeluaran pelanggan. MAPrivilege saat ini menawarkan 45 penawaran dari berbagai merek, yang bisa bertambah seiring evaluasi dan masukan dari pelanggan.
Rustama menekankan pentingnya untuk menawarkan penawaran yang menarik dan kompetitif dibandingkan program serupa di pasar. Telkomsel dan MAP akan terus mencari cara untuk membuat penawaran yang lebih relevan bagi pelanggan.
Program ini direncanakan berlangsung selama satu tahun. Telkomsel juga membuka peluang untuk memperluas kerja sama dengan MAP di masa depan.[]
Sumber: detikInet
